TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y COMPRA.

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APARTADO 1 - CANCELACIONES.

La cancelación de la orden sólo aplica antes de que meltingcolors.store te envié el correo donde el estatus de tu pedido sea “pago confirmado”, una vez que haya sido confirmado dicho estatus, no se podrá hacer cancelación, y se tendrá que procesar un reembolso. El costo de envío no podrá ser reembolsado.

La cancelación se solicitará por medio de un correo a [email protected] o bien a través del formulario de contacto de la página exponiendo las razones y solicitando la cancelación, y en su caso proporcionando los datos bancarios.

La marca se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando no haya stock de las prendas o por causas externas a la responsabilidad de la propia marca, sin que esto implique algún tipo de responsabilidad para la marca o personal que la represente.

Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso, el cual se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra y el tiempo dependerá de dicho método, el cual se regirá por los siguientes términos y condiciones:

Tarjeta de crédito o débito.

En caso de pago con tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito, el reembolso se hará por el mismo método de pago, y se hará en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a que melting colors te notifique la confirmación de tu cancelación o reembolso. Este plazo está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propias de las plataformas bancarias.

APARTADO 2 - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No podrás solicitar cambios de mercancía una vez que hayas realizado el pedido.

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: en mercancía dañada y/o desgastada por uso. En el caso de que el/los productos contengan defectos propios del manejo por parte de un tercero (ajeno a melting color y al usuario), este será sujeto a cambio o devolución siempre y cuando melting colors sea notificado en un plazo no mayor a 1 día natural después de que el cliente haya recibido el producto. 

El producto que sea candidato a devolver deberá encontrarse en su empaque original, con las etiquetas originales (de cartón y de seguridad); con la nota compra o en su caso factura.

Para realizar el cambio o devolución, es necesario enviarnos un correo a [email protected] o bien utilizando los formularios de contacto en la página web.

Se le notificará por correo electrónico, para que se proceda con la devolución de la mercancía, la cual deberá ser revisada y verificada que se encuentre en excelentes condiciones; y se pueda proceda al pago del reembolso.

Es importante tomar en cuenta lo siguiente:

El cliente cubrirá el costo total del envío por la devolución de la mercancía y en su caso el costo por el nuevo envío (en caso de existir diferencia del precio del producto deberá cubrirse para proceder al cambio). El plazo para enviarle su nueva mercancía es de aproximadamente 10 días hábiles a partir del correo electrónico de la aprobación del cambio.

Si por algún motivo el cambio es atribuible a melting colors, es decir, si te enviamos un producto erróneo o defectuoso, se seguirá el mismo procedimiento, solo que melting colors cubrirá el costo de envió.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA REEMBOLSO.

En caso de DEVOLUCIÓN, el pago del reembolso se regirá por los siguientes términos:

Tarjeta de crédito o débito

En caso de pago con tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito, el reembolso se hará por el mismo método de pago, y se hará en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a que melting colors te notifique la confirmación de tu cancelación o reembolso. Este plazo está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propias de las plataformas bancarias.

Es importante tomar en cuenta que la cantidad reembolsada no incluye ningún costo de envió y puede estar sujeto a comisiones extras aplicables.

 

 

APARTADO 3 - ENVÍO DE PRODUCTOS

 

melting colors realiza los envíos a través de paquetería por lo tanto la entrega de mercancia puede variar entre 3 y 7 días hábiles, en función de la programación disponible y la accesibilidad del destino.

El tiempo de entrega inicia a partir del procesamiento del pedido, el cual te será notificado por correo electrónico.

Si el pedido está conformado por más de un artículo, la empresa se reserva el derecho para enviarlo en paquetes diferentes, con distintos números de guías; en caso de cualquier duda favor de contactarnos por medio del correo electrónico [email protected], o bien a través de los diferentes formularios de contacto de la página web.

Al momento de la entrega, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o cédula profesional) para comprobar la identidad de quien recibe así como la entrega del producto.

APARTADO 4 - DISPOSICIONES GENERALES

 

Precio y Pago

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total al momento de confirmar la compra.

Los precios disponibles en este sitio web solo son aplicables en compras realizadas en meltingcolors.store. 

Responsabilidad sobre la mercancía.

La empresa ni la marca se hacen responsables después de 10 días naturales de realizada la compra, sobre mercancía olvidada o no recogida cuando la responsabilidad sea del cliente, en casos tales como: no recolección en sucursales de mensajería, entrega o no recolección en sucursales físicas de la marca, sastrería o cualquier circunstancia.

 

Reserva de derechos.

La marca y/o empresa propietaria de la página, se reservan los derechos para tener apartados en meltingcolors.store exclusivos, teniendo la facultad de elegir libremente a quien dar acceso a dichas secciones, tales como: Colecciones Privadas, Colecciones Exclusivas, etc. 

Facturación.

El cliente podrá siempre y en todo momento contactar a melting colors para solicitar una factura misma que será entrega en 2 días hábiles posteriores a la solicitud del cliente. Para poder otorgar la factura en tiempo es necesario que el cliente registre correctamente su información fiscal en los apartados correspondientes de la plataforma.


APARTADO 4 - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y COMPRA.


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Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.



APARTADO 6 - INFORMACIÓN DE CONTACTO


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